冬日的诸城，虽然没有了夏日的碧绿，秋日的金黄，但却多了份干净，多了份暖意。城区的大街小巷，二十四字科学发展观、文明创建等公益宣传牌随处可见；文明礼让、志愿服务等一幕幕暖心画面映入眼帘…….文明风尚深入人心，城市面貌明显改观，这一切源自于全国文明城市的创建。

     全国文明城市称号是城市综合类评比中的最高荣誉，是城市发展最重要的无形资产和战略资源。2018年是本轮全国文明城市创建周期的的开局之年。诸城中医医院积极参与全市文明城市创建，上下联动、齐心协力，全面推动各项创建工作再上新台阶。

      一、领导重视，协同发力。

      文明城市创建是一项系统性、全局性的工作，作为一个窗口单位，一个保障全市人民生命安全的国家三级甲等中医医院，医院秉持争在先，干在先的原则，第一时间成立了由主要领导任组长，分管领导任副组长的文明城市创建领导小组，按照创建标准，明确任务，落实责任，件件有分工，层层抓落实，构建起了一整套运行畅通的创建机制。

       二、强化宣传，营造氛围。

      医院以全院教育普及行动为载体，以会议落实和明白纸发放相结合，以媒介宣传和板面看牌相结合，按照创建标准要求，在医院大门口栏杆上、医院显眼处、门诊及病房大厅、走廊、电梯等设置文明城市公益广告宣传牌60余块，涵盖核心价值观、讲文明树新风、未成年人思想道德教育、志愿服务、文明出行等方面的公益广告。在医院的电子显示屏轮翻播放文明城市创建相关内容，时刻让全院职工感受到创城的宏大声势，自觉自愿地投入到争创活动中来。

      三、志愿服务，文明出行。

      积极鼓励全院职工开展志愿服务，目前，医院有151名志愿者并全部在山东志愿服务网登记注册。医院在门诊大厅设立了医疗服务台和学雷锋志愿服务工作站，每天都有专门人员负责接受病人咨询、引导病人就医，协助行动不便的病人看病，并免费提供雨伞、针线包、老花镜、充电器等便民物资。畅通急救绿色通道，在急救中心有专门导医员，抢救、治疗、手术，一条龙服务。人人争当志愿者，个个都是导医员之风已经形成。

      在此基础上，积极参与全市的文明交通引导活动，在东武街及南环路口早晚高峰期，组织志愿者上岗值勤，开展文明交通引导志愿服务，提升了市民文明交通常态化意识。

      四、抓好卫生，优化环境。

      医院积极克服因建设新门诊医技综合楼院内杂乱狭窄的困难：

      一是对门诊楼部分进行了整修，畅通了就诊通道，设立了无障碍厕所，重新制作了一批导诊图和指向牌，让就诊者直观，一目了然。

      二是在保持日常卫生整洁的同时，组织全院职工开展多次卫生整洁行动，尤其是卫生死角、厕所等。

      三是积极开展禁烟活动。在院内设置多处明显禁烟标识，并设有专门吸烟区，由控烟劝导员规劝管理。

      四是规范车辆管理。设置了专门停车场，重新划了停车位，优先保证病人停车，力争给病人提供一个优美洁净、舒适便捷的诊疗环境。

     五、优质服务，长效机制。

      一是进一步规范职工的言行，牢记行为准则和职业道德，把爱岗敬业、诚实守信、文明用语、微笑服务作为常规动作，一一贯之。

      二是在全院积极开展“双创双提双满意”活动，创新创优服务，提升服务质量，实现病人满意。

      三是畅通投诉处理机制，设立了意见箱，公开了投诉电话，由一名院领导负责，确保件件有回音，事事有结果。

      四是在妇产科门诊设立了母婴喂养室，配备了所需设施，并由专人管理，为哺乳妈妈提供了优质高效的贴心服务。

      五是举办了膏方节，开展免费加工膏方活动，让老百姓切实感受到了中医药的实效。

      这是一个没有硝烟的战场，更是一场旷日持久的狙击战。文明城市创建拉近了人与人之间的联系，同时也进一步提升了全院职工的责任心和奉献意识。我们坚信，文明城市创建一定会结出丰厚果实，文明之风将会吹遍龙城大地。

院办 郭明