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杏林通讯第141期

病人满意是我们工作价值的体现

作者：佚名文章来源：WEB 更新时间：2012年12月15日

      “服务好”是医院卫生工作的宗旨和作风的体现。护理服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，提升服务水平。
      作为一名手术室的护士，当病人走进手术室时，很多时候不仅仅生理上带着疼痛，心理上也存在着很多的问题，这就需要我们护士细心地观察不同年龄段患者不同的心理需求，给予因人而宜的交流方式，当然，细心只是其中的一点，这对于需要帮助的病人是远远不够的，在病人进入医院的时候，本身就成为了一个意外的弱势群体，很多时候病人在医院没有家属或朋友陪伴时会觉得更加的孤独、焦虑和紧张，对疾病知识的茫然，担心疾病的痊愈过程、转归以及医疗费用的支出等问题。我们应该换位思考，体贴他们，安抚他们，作为他们恢复健康的坚强后盾来关爱他们。把他们当作我们的亲人，用一个鼓励的眼神，一张温柔的笑脸，嘘寒问暖的话语去关心他们，耐心地询问他们的感受；在进行操作时细心地解释，使病人尽可能放松，以便更好地配合手术和治疗。我们要提供全程优质地服务，用温馨、细心、爱心、耐心的服务，来共创和谐的护患环境。
      不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。从自我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗。质量和安全是医院服务的核心和灵魂，我们的职业不允许我们懈怠，玩忽职守，一名好的护士应该是尽职尽责的，当病人需要时，你就应该第一时间出现在他们面前，为他们解决问题，无论病人提出何种要求，只要是合理的，只要是力所能及的，我们都应该尽力帮助他们解决。在手术室的护理工作中，保障手术绿色通道的畅通无阻，一切以病人为中心，做好医生、麻醉师和护士之间的协调配合工作，确保手术的顺利进行。我们不仅要严格按规范操作要求自我，努力学习业务知识，还要不断地学习与病人的沟通能力和技巧，培养各方面的职业素养，并应用到病人的术前术后护理和访视沟通过程中，听取病人和医生的不同需求和意见，优化服务流程，来更好地为病人服务，为他们解除疾病的痛苦。
      医者德为先。当人们面对各种服务表现出的冷漠和理所当然时，服务者往往漠视自己的职业，忽视自己在职业中的定位和应有的职业态度。作为医护人员就应该具有良好的医德医风。在工作中，严格遵守行业纪律，加强工作的责任心，同时向身边的医德高尚的人学习，树立良好的职业形象，在工作之余也要严格要求自己，加强道德礼仪等方面的学习。我们尊重了病人，也得到了病人的尊重，赋予了生命应有的尊严，实现了自身的价值。当病人恢复健康出院，微笑着对我们道谢时，我们的心里会感到无比的欣慰。我们的工作是快乐的，这份快乐是病人给予的，我们要倍加珍惜。
      我们作为医护人员应该做到“服务好、质量好、医德好”，坚持以人为本，以病人为中心，切切实实为病人服务，病人才会满意我们的医疗服务。“三好一满意”是指导我们工作的标杆，只有质量好，服务好，医德好，病人满意，医院才能生存，才能发展，也是我们工作的价值体现。
                                                                                                                                 手术室李艳

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