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杏林通讯第136期 |
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| 开展优质护理服务打造群众满意医院 |
| 作者：佚名 文章来源：WEB 更新时间：2012年7月17日 |
在实施优质护理服务、创建“优质护理服务示范病房”过程中,我们以深化“以病人为中心”为服务理念,以“夯实基础护理,提高满意服务”为主题,不断强化基础护理,努力提高护理质量,为病人提供了一流的优质化护理服务。
一、提高认识,加强领导。优质护理服务示范工程自2010年实施以来,我院神经内科、心内科作为试点病房成功创建为潍坊市优质护理服务示范病房,作为惠民医疗工程的一项重要内容,医院明确要求2012年所有病房都达到示范标准。时间紧,任务重,为此,医院成立了由主要领导任组长,分管领导任副组长,相关职能科室主任为成员的创建活动领导小组和具体实施小组,制定印发了活动《实施方案》,由护理部具体牵头,建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规,制定并落实各级各类护士岗位职责和工作标准,认真执行《中医护理常规技术操作规程》,规范临床护士执业行为。在全院范围内积极动员,通过板面、看版、宣传栏及院报《杏林通讯》等形式,努力营造争创“优质护理服务示范病房”的浓厚氛围。
二、加强学习,提高素质。一是加强法律法规的学习。组织全院护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《临床护理技术服务规范》、《基础护理服务规范》及《医院深入推进“优质护理服务示范工程”实施方案》等相关文件资料,使护理人员转变服务观念,由“要我服务”向“我要服务”转变。二是加强业务知识学习。丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容,知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。我们通过日常学习培训、外出进修学习及参加各级各类培训班等形式,加强护理队伍理论知识的学习和实践操作技能的锻炼。如今年3月份我们组织全院的护理人员进行了《基础护理学》知识的考试,对来院5年的护士一月一主题进行了护理技术操作培训。特别是静脉输液的考试采用的是护理人员互相注射,既提高了穿刺成功率,又能体会到病人的痛苦,做到了关心体贴病人。三是加强护士文明礼仪培训。良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们将加强护士礼仪培训作为推进活动的重要一环,派出专人到北京武警总医院学习礼仪培训,并在全院掀起礼仪培训的热潮,我们于5月初进行了全院护士礼仪大赛,检验了学习效果,展示了护士风采。同时,医院为护士们配置了护士鞋、头花、护士表,外部形象和整体素质得到了很大提升。
三、强化措施,落实责任。我们将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,一是优化护理流程。坚持以人为本,实行入院零分钟接待,做到病有人引,检查有人陪,吃药有人拿,住院有人送;做好入院宣教,向每个病人提供住院需知及温馨提示语,介绍主管医生、护士,让患者随时能与医护人员联系;实行弹性排班、午夜班双人双岗制度,根据工作量合理配置和调配护士。二是明确落实责任。探索护士的分层次管理,推行实施小组责任包干制,分工合作,明确岗位职责,每名责任护士分管病人不超过8个,本着人性化服务的理念,最大限度地降低陪护率。三是搞好每天定期巡查。由护士长带队,每天早上交班后,微笑着到病房做晨间检查和护理,为患者和家属带来真挚的问候,并为每位病人整理床位、病房用具等。对病情较重且生活不能自理的患者,做好相关的基础护理和生活护理。针对病区存在的问题及病员提出的意见,积极研究办法进行整改,进一步加强了护患沟通。四是抓好护理安全。护理安全是护理质量的基础,是优质护理的关键,也是防范和减少医疗事故和纠纷的重要环节。护士长及护理组长每天检查各班工作落实情况,及时发现并清除各类隐患、各类查对制度的落实情况、危重病人的基础护理落实情况、护理文书的规范书写、神志不清的病人是否使用床档、是否履行告知义务并及时记录等等。
四、精心指导,持续改进。医院成立了基础护理质量专项督查小组,进一步完善护士质量考核标准及制度,细化和量化考核指标,经常性检查和定期考核相结合,将检查和考核结果作为护士奖惩、晋升、评优的依据;分批次选派护士长或优秀护士到上级医院进修学习和借鉴先进管理及创建经验;建立健全长效机制,将优质护理服务与“三好一满意”活动与医院管理年建设活动有机结合,全面持续推动医院护理工作,真正变被动服务为主动服务,为病人提供全程、全面、连续、耐心、细致、热情、周到的护理服务,减轻家属的后顾之忧,使病人安心、放心住院。
郭明 孙培芙
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