“志愿服务在医院”活动是卫生部、团中央为满足群众看病就医需要，缓解医患矛盾，构建和谐医患关系要求全国各级各类医疗单位都要开展的工作。我院按照上级有关要求，经过详细的筹划准备，在全院范围内分两批招募选拔了336名志愿者。近日，首批志愿者已开始上岗服务，他们全部都是医院在职人员，在医院安排的志愿服务时间内，他们将利用自己的休息时间在医院门诊大厅、急诊科等地点为患者提供导医、导诊、预约诊疗、咨询、护送、取药、陪同检查等各种温馨服务。
      门诊中药房主任李娜是中医院第一个上岗服务的志愿者，这一天门诊病人特别多，所以前来咨询的人也特别多，李娜有时要同时应答四五位患者的问题，面对每一个前来咨询的患者，佩戴“志愿服务者”工作牌的李娜都予以详细的解答，她甜甜的笑容、贴心的话语、周到的服务让每一位寻求帮助的患者都感受到了一丝爱心的温暖。68岁的张大爷腿痛行动不便，李娜见状后推来轮椅，陪着张大爷挂号、看病、检查、取药，跑前跑后地服务。张大爷对着李娜竖起大拇指称赞不已：“有了你们志愿者的帮助，我们看病方便多了，心里感觉舒服多了！”
      记者观察到，从早上7点半到11点半，一上午的时间，李娜一刻也没闲着。志愿服务结束后，李娜告诉记者，“志愿服务虽然很辛苦，但是感觉很充实、很快乐，通过服务也让我更深切地感受到了‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神内涵。”
      医院因为人员有限，遇到就医高峰期医务人员的工作压力很大，患者们前来就诊时心情焦急，都想快点把病看好，有时难免会有冲突。志愿者通过自己的一个微笑和一声问候，通过无私的帮助，在无形中拉近了医患之间的距离，融洽了医患之间的关系。有许多志愿者是从事临床工作的医务人员，在志愿服务过程中，如果遇到紧急情况志愿者们也可以参与到救治中。
      开展“志愿服务在医院”活动，是我院全面开展“三好一满意”活动、“医疗惠民行动”的一大举措,借此为群众营造良好的就医环境和就医秩序，方便群众看病就医，不断提升医院医疗服务水平和社会形象，促进医患和谐和群众满意。同时，借此平台可为医院广大青年志愿者提供服务社会、增长才干、提高素质的契机，让青年们在实践中学习，在服务中成长，在奉献中成才。
                                                                                                                               宣教科 王伟