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  杏林通讯第75期
诚信和谐铸辉煌
作者:王伟  文章来源:中医院  更新时间:2009年6月9日

  近日,在刚刚结束的山东省诚信医疗卫生单位评选活动中,我院被评定为山东省十佳诚信医疗卫生单位。此次活动是由山东省卫生经济协会、山东省信誉评级委员会、中国诚信万里行山东省工作站联合开展的,目的是为了更好地贯彻胡锦涛总书记提出的“和谐社会,诚信为本”的指示精神,进一步落实中央文明办、全国整顿办等五部委下发的《关于联合开展“共铸诚信活动”的通知》精神,积极响应省委、省政府关于全面打造“诚信山东”的号召。评委会针对医疗卫生行业诚信建设的实际,通过单位申报、网上公示、公众投票、诚信调查、评委审核,最后综合评定出49家单位为2006--2007年度山东省十佳诚信医疗卫生单位。
诚信服务 和谐医患关系
  近年来,诸城中医院坚持走诚信品牌道路,不断加强医院与社会、与患者的沟通,以提高病人满意度、增进医患和谐。
  为构建和谐的医患关系,中医院广泛开展医患沟通制、亲情服务等活动,组织专门人员,对全院门诊、医技及临床科室的各个岗位、环节,从语言、表情、行为、操作等全方位进行统一和规范,制订成册,严格奖惩,优化了服务流程;设立了专科门诊,配备了高年资医生坐门诊;公开药品价格和收费标准,完善了“一日清单”制,努力做到让病人方方便便就诊,明明白白消费;积极推行药品集中招标比价采购,多次降低药品价格,坚持合理用药、合量检查、合理收费,尽量减轻患者负担;经常利用爱眼日、爱牙日、爱耳日、敬老日等节日,走到街头,下到乡村、敬老院,免费开展健康查体、咨询活动。自2005年--2007年,每逢“三八”妇女节、六一儿童节、教师节来临之际,我院向全市妇女干部、部分幼儿园及小学儿童、部分中小学教师发放免费健康查体卡,价值总共近20万元;推出了向全市农村老年人就诊优惠的规定,凡持《山东省老年人优待证》的农村老年人到中医院住院诊疗者,享受住院总费用10 的优惠。对由市老龄委出具证明的,村(居)民委员会组织的持有《老年证》的老年人到中医院做检查的给予30 的优惠,仅此一项,医院每年就减免费用10多万元。
微笑源于心底 服务真心实意
  为了给患者提供优质高效的服务,医院紧紧围绕创建“山东省十佳诚信医疗卫生单位”、“创建和谐医院”等活动,从“为民、便民、利民”出发,从方便病人就医着手,在程序上找突破,在满意上辟蹊径,于1997年率先开通了120急救电话,首批加入潍坊市120急救网络,面向全市开展急诊急救服务,并推出了120救护车免费接诊、就诊、检查、收费一条龙服务,先抢救后办理手续等服务承诺,尤其是夜间,对首次来院不熟悉或边远乡村转诊及急诊病人,有专门导医人员全程陪护;在各病区为老弱病人准备了轮椅,为陪床者提供躺椅;在小儿科设置了儿童乐园,使患者像在家一样温馨;在门诊及各病区的走廊里,都安置了候诊椅,在每楼层安置了公用电话,设置了开水间,免费为患者供应开水;开设诊断检查绿色通道,将超声、放射、CT(磁共振)、心电图、脑电图、碎石、病理等集中在一号病房楼,并有明显的指示标识和专人分诊,使以往做检查楼上楼下地跑,来来回回地找的难题在这里得到了根本解决,极大地方便了来院就诊的患者。
夯实基础 搭建发展平台
  医院是为患者服务的,为了更好的服务百姓,院领导一班人认识到,医院靠微笑是治不了病的,只有全面综合的发展医院,以良好的就诊条件,过硬的医疗质量来做保证,医院各方面健康有序发展,总体医疗水平不断提高,新技术新项目层出不穷才能治病救人,从而使患者受益。为此,医院从基础抓起,投资3000多万元,建起了建筑面积11000平方米,开放床位达300张,集中央空调、中心供氧、负压吸引、中心呼叫于一体的现代化病房大楼,大刀阔斧地对医院整体环境进行了改造,完成了一、二号病房楼的装修工作,新建了休闲花园式绿化广场、停车场,安装了庭院灯,制作了高规格的标识牌,一个清新自然、幽然舒畅的就医环境展现在广大市民和患者面前。在此基础上,大力实施人才强医、科技兴院战略,通过引培联等举措,搞好系统化规范化的人才培养,锻造了一批业务精、技术硬的业务骨干。医院投巨资购置了磁共振、螺旋CT机、CR、钴60治疗机及模拟定位机、眼底激光治疗仪、全自动生化分析仪、彩超、500MAX光机、人工肾、电子胃镜、高压氧舱、白内障超声乳化仪、椎间盘激光减压治疗系统等高精尖医疗设备,先后开展了介入治疗、微创钻颅、全髋关节置换、椎间盘摘除、断肢再植、脑肿瘤切除、食道癌根治胃代食道、胃癌切除、人造喉植入、角膜移植、肝叶切除、微创介入椎间盘激光减压术等高难手术,打造了一批在市内叫得响的名牌科室。眼科创建为省重点中医专科,中风康复科、骨伤科、肝病科创建为潍坊市重点中医专科,彰显了我院全心全意为病人的办院宗旨和无价爱心。
多措并举 规范内部管理
  管理没有最好,认真就有回报。我院将精力放在管理创新和制度创新上,通过学习外地先进的管理经验,结合医院实际,运用科学理论,遵循合理程序,选择有效方法,确立了适合医院发展的新的管理机制。强化内部质量控制,扎实推行ISO9001质量管理,不断强化内部质量审核,用强有力的监督检查保障制度落实;积极探索人事和分配制度改革,逐步推行按需设岗、公平竞争、择优聘用、合同管理即人员能进能出、职务能上能下、待遇能高能低的新型用人机制,强化以人为本的管理理念,夯实医院发展根基;强化内部经营管理,推行全成本核算。把降低成本、开源节流作为落实院科两级综合制度目标管理的重点,杜绝跑、冒、滴、漏,向节约、向管理要效益。新的管理制度的确立,实现了医院组织和责任的全过程管理,形成了强大的凝聚力和向心力,使之以独具特色的竞争优势和核心能力,牵引着医院向为百姓服务的高峰攀登。
  “人无信不立”,诚信源自中华民族的传统美德。我院依靠诚信取得了社会与患者的信任和支持,病人满意率平均达到了95 以上,先后荣获全国示范中医院、国家二级甲等中医院、爱婴医院、山东省中医工作先进集体、山东省执行价格和计量政策最佳单位、山东省卫生工作先进单位、潍坊市文明单位、潍坊市价格计量“双信”单位、劳动保障工作诚信示范单位和“十佳”医院荣誉称号,并被确定为诸城市城镇职工医疗保险、新型农村合作医疗、工伤、女工生育、120急诊急救、大中专学生查体、健康人寿查体及农村老年人就医优惠定点医院,山东中医药大学也将我院确定为临床教学科研基地。
                                                王伟


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