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杏林通讯第87期

我院开展"满意在医院"活动

作者：办公室文章来源：办公室更新时间：2009年6月8日

近日，为认真贯彻落实省卫生厅《关于在全省卫生系统开展"两好一满意"活动的意见》，加强行业作风建设，提升医院整体形象，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，我院积极行动起来，在全院开展了以"服务好、质量好、群众满意"为主题的"满意在医院"活动。
　　活动内容大致分为"实现一个目标、强化两条措施、抓好三项工作、解决四个问题、遵循五条原则"。
　　一个目标：即实现服务好、质量好、群众满意"两好一满意"的目标。
　　两条措施：一是加强领导，强化宣传。医院成立由主要领导任组长的"满意在医院"活动领导小组，下设活动工作小组和材料宣传组、督导检查组，负责此项活动的组织协调和督促检查。购买并下发了学习资料和笔记本，分系统进行了全员动员，广泛宣传"满意在医院"活动中的好人好事，进一步树立医务人员良好形象，为活动开展营造良好氛围。二是做好结合文章。切实做好"满意在医院"活动与保持共产党员先进性教育、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明和谐医院创建、医院管理年和平安医院建设的结合文章，达到相互促进和共同提高的目的。
　　三项工作：一是加强全员素质教育，塑造综合素质过硬的专业队伍。努力培养医务人员救死扶伤、恪尽职守、爱岗敬业、乐于奉献的职业道德和作风严谨、勤于学习、钻研技术、精通业务的职业素质。二是突出重点，办好惠及全民的医疗工作。积极推进"六个创建"，实现医疗服务的标准化、规范化；努力提高医疗质量，严格执行《临床诊疗指南》和《临床技术操作规范》，不断提高医疗服务水平；切实做好卫生应急处置，时刻处于备战状态；切实加强健康教育活动，增强全民自助能力，及时规范公开医院有关信息，增强医院经营透明度，方便患者选择就医。三是着力提高工作效能，打造群众满意医院。在全院大力倡导和树立求真务实、依法行医、雷厉风行、严谨细致，团结协作、争创一流的"六种作风"，进一步树立"投诉是金，抱怨是银”的观念，自觉接受群众监督。
　　解决的四个问题：一是宗旨意识和服务群众的观念问题。二是医疗规范和质量意识问题。三是创新意识和精神状态问题。四是廉洁意识和行业作风问题。
　　遵循的五个原则：一是坚持以人为本，群众满意的原则。二是学习教育活动贯穿始终的原则。三是坚持统一要求，分类指导的原则。四是坚持有什么问题就解决什么问题的原则。五是坚持与医院改革发展、整改相结合的原则。
　　这次活动自今年5月份开始至明年3月份结束，共分宣传发动、学习教育、整改提高和验收总结四个阶段。

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